私たちは保険を通じて、お客さまへ安心・安全というサービスを
提供していくことで地域発展に貢献します。
そのために一人一人がスピード感をもって
多様化する社会の変化に柔軟に対応していきます。

お客さま本位の業務運営に関する方針

方針１．お客さまの立場を最優先に考え、保険提案していきます。（最適な商品・サービスの提供）

当社は、経営理念に掲げる「お客様へ安心・安全というサービスを提供していく」姿勢を遂行するにあたり、常にお客さまの声に耳を傾けて、お客さまにとって最適なプランをご提案していきます。

お客さまへ商品説明するにあたり、十分な理解を得られるようできるだけわかりやすい言葉を使用して説明するようにいたします。高齢のお客さまに対しては、電話での説明ではなく、極力面談での説明することにしております。また、生命保険募集においては70歳以上のお客様におかれては契約時にご家族のご同席をお願いしております。

方針２．お客さまに安心と満足をいただけるご契約管理及び事故対応を迅速、丁寧に行ってまいります。（安心と信頼の事故対応）

当社は、ご契約後もご契約の継続・変更・解約等を迅速かつ適切に行い、お客さまの利便性の向上に取り組み、またお客さまが、迅速で適正な保険金支払いが受けられるよう、保険金請求のご支援を行います。

方針３．お客さまの声を真摯に受け止め、業務全般の改善に活かします。（お客さまの声を基にした商品・サービスの開発・改善）

 当社は、お客さまの声を苦情、お叱りだけではなく、お褒め、励ましの声も収集し、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、今後の業務品質の向上に活かします。

方針４．お客さまの利益を損なうことなく、保険募集を行います。（お客さまの利益を不当に害さないための適切な業務運営）

当社は保険募集を行うにあたり、法令遵守を徹底し、お客さまに丁寧な説明を心掛け、十分なご理解をいただけるよう努力していきます。法令遵守を行うために適時、社内外の教育を受講し、最新の情報を入手するようにいたします。乗換契約の際は、お客さまのニーズ把握をし、不利益事項があればご説明いたします。また、その記録は法定内の範囲で保管いたします。

方針５．さらにお客さまの生活にお役に立てる情報を提供します。（お客さま本位の企業風土の醸成・定着）

当社は、保険だけではなく周辺知識を得るため、社内研修だけでなく、社外の講習会にも積極的に参加していきます。また、さらにお客さまにお役に立つために各自資格取得目標を設定し、日々研鑽していきます。

２０２４年１１月１５日制定